El daño no lo hace lo que se dice de ti. Lo hace lo que queda indexado.

El problema

Un resultado en la primera página no se olvida. Da igual que sea antiguo, que esté fuera de contexto o que sea directamente falso: mientras siga ahí, es lo primero que ve un cliente, un inversor, un juez o un candidato al que quieres contratar. Y quien lo publicó no tiene ninguna obligación de retirarlo solo porque tú se lo pidas amablemente.

Después está lo que no se ve. Contenido tuyo que desaparece de los buscadores sin explicación, reclamaciones de derechos de autor presentadas por quien no es el autor, cuentas suspendidas por reportes masivos coordinados, perfiles clonados que hablan en tu nombre, dominios registrados con tu marca mal escrita para captar tu tráfico. Es un ataque, pero no llega en forma de intrusión: llega en forma de formulario.

El tercer problema es el tiempo. Las plataformas responden con plazos propios y a menudo con automatismos. Mientras tú reúnes capturas de pantalla en un documento de Word, el contenido se replica, se traduce y se reindexa. Y cuando por fin consigues que alguien lo mire, te piden pruebas de algo que ocurrió hace seis semanas y que ya no puedes demostrar de forma creíble, porque una captura de pantalla es trivial de falsificar.

Y el cuarto: casi nadie sabe dónde termina lo que se arregla con ingeniería y dónde empieza lo que se arregla con un abogado. La agencia te dice que publiques más contenido positivo. El despacho te dice que denuncies. Nadie hace las dos cosas en el mismo expediente, y el asunto se estanca entre los dos.

Cómo lo resolvemos

• Diagnóstico de Huella Pública. Barrido de lo que aparece de tu marca y de tus personas clave: buscadores en varios idiomas, resultados de imagen, foros, agregadores, redes, dominios similares registrados y perfiles suplantados. Cada elemento clasificado por daño, retirabilidad y vía de actuación.
• Expediente Probatorio con Veritas UGC. Antes de reclamar nada, se conserva. Cada pieza —publicación, correo, notificación de plataforma, versión de una página— se sella con huella SHA-256 y sello temporal anclado en Bitcoin vía OpenTimestamps, con certificado firmado y verificación pública sin necesidad de cuenta. Si el contenido desaparece después, la prueba de que existió sigue en pie.
• Campaña de Desindexación y Retirada. Solicitudes formales a buscadores y plataformas, argumentadas con el fundamento que corresponde en cada jurisdicción y acompañadas del expediente probatorio. Seguimiento de cada solicitud hasta resolución, con reintento y escalado cuando la respuesta automática es negativa.
• Recuperación de Cuentas, Perfiles y Dominios. Procedimientos de recuperación ante plataformas, respuesta a reclamaciones de copyright abusivas y, cuando corresponde, acciones sobre dominios que usan tu marca. La vía jurídica —UDRP, DMCA, requerimientos, actuaciones ante USPTO— la ejecuta Veritas Nexus Legal LLC.
• Protocolo de Crisis. Qué se dice, quién lo dice y en qué orden durante las primeras horas. Mensajes ya redactados por escenario, criterios para no responder, y una regla que casi nadie aplica: registrar y sellar todo desde el minuto uno.
• Monitorización Continua. Alertas sobre menciones nuevas, cambios de posición en resultados, aparición de dominios y perfiles similares, y reaparición de contenido ya retirado. Informe mensual con evolución real, no con capturas sueltas.

Qué te llevas

• Informe de huella pública con inventario clasificado por daño y vía de actuación.
• Expediente probatorio con certificados de Veritas UGC, cada uno con huella, sello temporal, bloque de anclaje y enlace de verificación pública.
• Registro de solicitudes presentadas ante plataformas y buscadores, con estado y respuesta de cada una.
• Manual de crisis con árbol de decisión, portavoces designados y mensajes por escenario.
• Inventario de dominios y perfiles similares detectados, con recomendación de acción.
• Informe mensual de monitorización mientras el servicio esté activo.

Preguntas frecuentes

¿Podéis borrar algo de internet? No prometemos borrado. Prometemos trabajo sobre tres frentes: retirada en origen cuando hay fundamento, desindexación en buscadores cuando procede, y desplazamiento del resultado dañino con contenido legítimo. Hay contenido que no se retira, y lo decimos antes de empezar, no después de cobrar.

¿Para qué sirve sellar la evidencia si tengo capturas de pantalla? Una captura demuestra poco: es editable en un minuto. Un certificado de Veritas UGC prueba dos hechos concretos —que ese archivo existía en una fecha determinada y que no ha cambiado ni un bit desde entonces— y esa prueba puede comprobarla un tercero por su cuenta, incluso con software libre y sin depender de nosotros.

¿Vosotros llevan el caso legal? Veritas Digital hace la parte técnica: detección, evidencia, solicitudes ante plataformas e ingeniería. Cuando hace falta actuación jurídica, la asume Veritas Nexus Legal LLC, que es la firma legal del grupo. Trabajamos sobre el mismo expediente, así que no tienes que reconstruir el caso dos veces.

¿Cuánto tarda? Depende de la plataforma y del fundamento. Algunas retiradas se resuelven en días; un procedimiento sobre un dominio o una reclamación disputada puede llevar meses. Lo que sí fijamos desde el principio es el calendario de trabajo y el punto en el que te informamos de si la vía elegida está funcionando o hay que cambiarla.